Termos e Condições

Segunda a sexta-feira: das 9h às 19h.

Sábados/Domingos: das 9h às 19h.

Telefones comerciais:

(62) 99861-1000 e (62) 98132-8444.

Fora desse horário, permanecemos disponíveis 24 horas por dia para situações emergenciais relacionadas à hospedagem, por meio dos números:

(62) 99861-1000 e (62) 98132-8444.

O atendimento emergencial deverá ser utilizado exclusivamente para situações urgentes relacionadas ao acesso ao imóvel, à segurança dos hóspedes ou ao funcionamento de serviços essenciais durante a estadia.

Para validarmos uma reserva, os nossos clientes deverão enviar o comprovante de pagamento e as seguintes informações:

Nome completo;

Data de nascimento;

Número da carteira de identidade ou do passaporte;

CPF;

Endereço completo, bairro, cidade e CEP;

Telefone;

E-mail;

Horário previsto de entrada no imóvel;

Número do voo, quando a chegada ocorrer por transporte aéreo;

Horário previsto de saída do imóvel;

Nome completo dos demais hóspedes, quando houver.

A reserva somente será considerada confirmada após o recebimento e a conferência das informações solicitadas, do pagamento integral e da confirmação expressa enviada pela Nextstay.

Para reservar um dos imóveis administrados pela Nextstay, será necessário o pagamento de 100% do valor total da hospedagem.

O pagamento poderá ser realizado por transferência ou depósito bancário, Pix, boleto bancário, cartão de crédito ou outra forma previamente disponibilizada e autorizada pela Nextstay.

A taxa de limpeza, a caução e outras despesas eventualmente aplicáveis deverão ser pagas conforme as condições informadas no anúncio, na proposta ou no contrato de hospedagem.

Será exigida uma caução no valor de R$ 300,00 por reserva, a ser paga antes ou no momento do check-in, conforme orientação da Nextstay.

A caução tem como finalidade garantir o pagamento de eventuais:

Danos ao imóvel;

Danos ou perda de móveis, eletrodomésticos e utensílios;

Multas condominiais;

Perda de chaves, cartões ou controles de acesso;

Limpeza extraordinária;

Despesas de consumo não quitadas;

Outros valores decorrentes do descumprimento das regras da hospedagem.

A caução será devolvida após o check-out e a conferência das condições do imóvel, desde que não sejam identificados danos, pendências financeiras ou descumprimentos contratuais.

Caso seja necessário realizar algum desconto, a Nextstay informará ao hóspede o motivo e o respectivo valor.

Se os prejuízos ultrapassarem o valor de R$ 300,00, o hóspede responsável continuará obrigado ao pagamento da diferença.

Para que possamos identificar corretamente o pagamento, será exigido o envio do respectivo comprovante pelos canais de atendimento da Nextstay.

A reserva será validada a partir do momento em que o departamento de reservas da Nextstay enviar a confirmação ao hóspede.

Se, por algum motivo fora do controle da administração, o imóvel reservado deixar de estar disponível, a Nextstay oferecerá ao cliente a escolha entre:

Um imóvel de padrão e características semelhantes, conforme disponibilidade; ou

O reembolso integral dos valores pagos.

Horário de check-in: a partir das 14h.

O cliente deverá informar previamente o horário previsto de sua chegada e fornecer um número de telefone válido para contato.

Sem essas informações, o procedimento de check-in poderá ser impossibilitado ou sofrer atrasos.

Durante o processo de check-in, o cliente deverá entrar em contato previamente com a Nextstay, por meio dos números:

(62) 99861-1000 ou (62) 98132-8444,

aproximadamente 30 minutos antes de sua chegada ao imóvel.

Após o contato, a Nextstay encaminhará as instruções necessárias para o acesso, retirada de chaves, uso de fechadura eletrônica ou recepção presencial, conforme as características de cada imóvel.

Caso o cliente chegue antes do horário oficial de check-in, às 14h, a entrada antecipada dependerá da disponibilidade do imóvel e de autorização prévia da Nextstay.

Se o apartamento estiver disponível e o cliente desejar garantir um check-in antecipado entre as 6h e as 14h, poderá ser cobrada uma taxa equivalente a 50% do valor de uma diária.

Essa quantia deverá ser paga antecipadamente.

Para check-ins entre as 22h e as 6h da manhã, poderá ser exigido o pagamento correspondente à diária anterior, especialmente quando for necessário manter o imóvel reservado e disponível desde o dia anterior.

Horário de check-out: até as 11h.

Um funcionário da Nextstay poderá encontrar o cliente no imóvel, em horário previamente combinado, para realizar a conferência da unidade, receber as chaves ou controles de acesso e verificar a possibilidade de devolução integral da caução.

Quando o imóvel possuir fechadura eletrônica ou outro sistema de acesso autônomo, as instruções de saída serão encaminhadas ao hóspede pela Nextstay.

Após o check-out, a possibilidade de armazenamento de bagagens dependerá de disponibilidade e de autorização prévia da Nextstay.

Se o apartamento estiver disponível e o cliente desejar permanecer após as 11h, poderá ser autorizada a saída tardia mediante o pagamento de uma taxa equivalente a 50% do valor de uma diária.

Essa taxa deverá ser paga antecipadamente e a permanência somente será permitida após confirmação expressa da Nextstay.

Caso a permanência após as 11h comprometa a próxima reserva, a limpeza ou a preparação do imóvel, poderá ser cobrado o valor equivalente a uma diária completa.

Caso o cliente não realize o check-out no horário combinado, após uma tolerância de 30 minutos, poderá ser cobrada multa equivalente a 50% do valor de uma diária.

Dependendo do horário da saída, da ocupação seguinte ou do prejuízo operacional causado, poderá ser cobrado o valor correspondente a uma diária completa.

O pagamento de qualquer taxa ou multa não garante automaticamente o direito de permanência no imóvel, que dependerá sempre de autorização prévia da Nextstay.

Em caso de cancelamento, falta de comparecimento ou desistência, serão aplicadas as regras informadas no anúncio, na proposta, na plataforma utilizada para a reserva ou no contrato firmado com o hóspede.

Não haverá reembolso dos valores correspondentes aos dias não utilizados caso o hóspede decida sair do imóvel antes do prazo contratado.

Alterações nas datas da reserva somente serão permitidas mediante confirmação expressa e por escrito da Nextstay.

As solicitações de alteração estarão sujeitas:

À disponibilidade do imóvel;

À diferença de valores entre os períodos;

Às regras tarifárias aplicáveis;

À confirmação da Nextstay.

A Nextstay poderá encerrar imediatamente a hospedagem, sem devolução dos valores pagos, respeitada a legislação aplicável, caso ocorra qualquer uma das seguintes situações:

O número total de ocupantes exceda o limite máximo permitido para o imóvel;

Haja entrada de hóspedes ou visitantes não informados;

Ocorra perturbação do sossego ou da tranquilidade dos vizinhos;

Haja descumprimento das regras do condomínio;

Sejam realizadas festas, eventos ou confraternizações sem autorização;

Haja consumo ou armazenamento de substâncias ilícitas;

Haja entrada ou permanência de animais sem autorização prévia;

Ocorra falta de pagamento integral da hospedagem, da caução ou de outros valores devidos;

Sejam praticadas atividades ilegais;

Sejam causados danos ao imóvel, aos móveis, utensílios ou às áreas comuns;

O imóvel seja utilizado para finalidade diferente da hospedagem contratada.

Caso o imóvel reservado possua conexão de internet, televisão a cabo ou outros serviços de telecomunicação, a Nextstay não poderá ser responsabilizada por problemas de conectividade, interrupções ou inconvenientes causados pelas empresas prestadoras desses serviços.

Esses serviços são fornecidos por empresas terceirizadas e estão fora do controle direto da Nextstay.

A empresa prestará o suporte possível para comunicar o problema e buscar uma solução, mas falhas temporárias de internet ou televisão não gerarão automaticamente direito a desconto ou reembolso do valor da hospedagem.

O hóspede assume total responsabilidade pelo imóvel durante todo o período da hospedagem, bem como pelos móveis, eletrodomésticos, utensílios e demais itens pertencentes ao imóvel ou ao condomínio.

Essa responsabilidade também se aplica aos demais hóspedes, acompanhantes, visitantes e prestadores autorizados pelo responsável pela reserva.

O cliente, os demais ocupantes e os visitantes deverão cumprir todas as regras do condomínio e as orientações da Nextstay.

Todos deverão:

Respeitar os horários de silêncio;

Zelar pelo imóvel e pelos bens existentes;

Utilizar corretamente os equipamentos e instalações;

Não exceder a capacidade máxima de ocupação;

Não realizar festas ou eventos sem autorização;

Não fumar em locais onde houver proibição;

Comunicar imediatamente qualquer dano ou problema;

Respeitar as normas de segurança e de acesso;

Manter o imóvel em condições adequadas de conservação.

Multas aplicadas pela administração do condomínio em razão do descumprimento das regras serão de responsabilidade do hóspede responsável pela reserva.

O descumprimento das normas poderá resultar no encerramento antecipado da hospedagem, sem direito a reembolso, respeitada a legislação aplicável.

O hóspede também será responsável pelo pagamento de danos, perdas, quebras ou inutilização de objetos ocorridos durante a estadia.

Existem condomínios que não permitem a entrada de visitantes ou que estabelecem regras específicas para o acesso.

O hóspede deverá entrar em contato com a Nextstay antes de efetuar a reserva ou antes de receber qualquer visitante não incluído na hospedagem.

A entrada de visitantes dependerá:

Das regras do condomínio;

Da capacidade máxima do imóvel;

Do envio antecipado dos dados pessoais;

Da autorização da Nextstay;

Da autorização da administração ou da portaria, quando necessária.

A entrada de visitantes sem autorização poderá resultar em multa, impedimento de acesso ou encerramento antecipado da hospedagem.

Algumas reservas, principalmente aquelas de longa duração, poderão não incluir integralmente o consumo de energia elétrica, água ou gás.

O hóspede deverá verificar as condições específicas previstas no anúncio, na proposta ou no contrato de hospedagem.

Quando houver cobrança separada, o cliente deverá pagar os valores correspondentes ao período da estadia no momento do check-out.

Caso a hospedagem seja superior a 30 dias, o pagamento dos consumos poderá ser exigido mensalmente.

A apuração poderá ser realizada por meio de faturas, medidores, rateios ou outros critérios previamente informados ao hóspede.

As partes contratantes elegem o Foro da Comarca de Goiânia, Estado de Goiás, para solucionar eventuais controvérsias decorrentes destes Termos e Condições, ressalvados os direitos previstos na legislação de proteção ao consumidor.